Ahora, Ticketmaster rechaza la reventa de boletos de BTS

Ticketmaster emitió un comunicado este lunes pronunciándose sobre la venta de entradas para la gira de la agrupación surcoreana BTS. En la misiva, la compañía llama a “no adquirir boletos a través de plataformas no oficiales ni en cualquier sitio u oferta de reventa”.

El pronunciamiento de la boletera viene luego de que las fanbases de BTS, llamadas Army, denunciaron una serie de irregularidades que habrían beneficiado a los revendedores. Entre estas destaca que algunos revendedores tuvieron acceso a más de 600 boletos, según dijo a este medio Melissa Salinas, coordinadora de BTS Army México.

Adicionalmente, Army denuncia que se trabó la página de Ticketmaster mientras revendedores ya ofertaban boletos en la plataforma StubHub, además de que se aumentó el precio de los boletos a pesar de haber sido anunciados con anticipación.

De acuerdo con las cifras proporcionadas por Ticketmaster, la venta para BTS registró una afluencia de usuarios que calificaron como “sin precedentes”. La boletera informó que más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a su plataforma, alcanzando un pico de más de 1.1 millones de personas formadas simultáneamente en la fila virtual. Estos números contrastaron con una disponibilidad total de 136 mil 400 boletos correspondientes a las tres fechas programadas, las cuales fueron definidas previamente por el equipo del artista y el promotor.

La empresa sostuvo que esta “diferencia estructural entre el número de personas interesadas y los boletos disponibles explica por qué no fue posible satisfacer la totalidad de la demanda”.

En relación con la controversia sobre los costos de las entradas, la boletera negó la implementación de mecanismos de fluctuación de precios, también conocidos como tarifa dinámica. En su declaración, enfatizaron que “Ticketmaster México no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen el costo de los boletos durante la venta”. Aseguraron que los precios fueron establecidos por los representantes del artista y se mantuvieron fijos conforme a la ubicación de cada sección durante las etapas de preventa y venta general.

Asimismo, precisaron que hasta el momento “no se han emitido boletos físicos”, ya que la operación se realizó exclusivamente mediante canales digitales para garantizar la trazabilidad y seguridad de las transacciones.

Por otro lado, la compañía expresó su rechazo a la reventa ilegal, argumentando que esta práctica “distorsiona el acceso equitativo a los boletos y genera riesgos económicos y de certeza para el público”. Ticketmaster alertó sobre la existencia de plataformas de terceros que permiten “publicaciones especulativas“, refiriéndose a ofertas de boletos cuya existencia no ha sido verificada o que aún no han sido adquiridos por el vendedor.

De esta manera, subrayaron que “ninguna de estas plataformas está vinculada ni tiene acceso a los sistemas de Ticketmaster ni a la venta primaria”.

Finalmente, la empresa reconoció que la reventa representa un desafío para la industria del entretenimiento y manifestó su apoyo al papel de las autoridades en la protección al consumidor. Ticketmaster concluyó su mensaje haciendo un llamado a los fanáticos a “no adquirir boletos a través de plataformas no oficiales ni en cualquier sitio u oferta de reventa”, advirtiendo que dicha acción conlleva un riesgo para la validez de las entradas.

Profeco inicia procedimiento contra Ticketmaster

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, junto a Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), atendieron este lunes en la mañanera la inconformidad de las Army con la venta de boletos para la gira de BTS.

En medio de la polémica, la Profeco dio a conocer una serie de medidas para atender la inconformidad ante las malas prácticas tanto de la boletera Ticketmaster, como de la organizadora, Ocesa.

Profeco informó que se iniciará un procedimiento por infracción a la ley por parte de Ticketmaster, derivado de falta de claridad en la información proporcionada a los consumidores.

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Adicionalmente, anunció que “se sancionará a las plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo por incurrir en prácticas abusivas y desleales”.

No es la primera vez que se relaciona a Ticketmaster con la reventa

Ticketmaster, Ocesa y la empresa dueña de ambas, Live Nation, cargan múltiples acusaciones de irregularidades que van desde mecanismos ilegales de reventa hasta prácticas monopólicas.

En septiembre de 2025, una coalición de demandantes liderada por la Comisión Federal de Comercio y siete estados de EE. UU. presentaron una demanda contra Live Nation Entertainment y su subsidiaria Ticketmaster acusándolas de participar en tácticas ilegales de reventa de boletos, así como de engaños a artistas y consumidores acerca del precio y límites de entradas para eventos.

El gobierno de Estados Unidos acusa a las compañías de coordinarse con revendedores y permitirles acumular millones de dólares en boletos para el mercado primario.

La evidencia interna muestra que un ejecutivo senior de Ticketmaster admitió en un correo electrónico que las compañías “hacen la vista gorda como cuestión de política” ante las violaciones de los límites de entradas por parte de los brokers.

Estas compañías también enfrentan una demanda colectiva por presuntamente incurrir en la monopolización de la venta de entradas a eventos en vivo, resultando en el cobro de tarifas abusivas a los consumidores.

La falta de competencia permite a Ticketmaster, según la alegación, cobrar tarifas que pueden aumentar el costo total del boleto para el consumidor entre un 20% y un 80% sobre el valor nominal.

Los demandantes sostienen que Live Nation está, además, buscando extender su poder al mercado reventa, al evitar que las personas se transfieran libremente los boletos, con el uso de tecnología como “SafeTix”, y obligándolos a revender a través de su propia plataforma oficial.

A esto se suma que Ticketmaster estaría usando su “licencia condicional” para forzar a grandes revendedores de boletos a utilizar exclusivamente la plataforma secundaria a cambio de acceso a boleto