Ni internet ilimitado ni cobertura total: Profeco advierte engaños de empresas

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a consumidores sobre prácticas de publicidad engañosa utilizadas por algunas empresas de telecomunicaciones, particularmente en servicios de telefonía celular, donde los anuncios prometen condiciones que no siempre corresponden con lo que realmente se contrata.

A través de un comunicado, la Profeco señaló que es frecuente que la publicidad ofrezca información falsa, parcial o exagerada, lo que puede inducir a error a las y los usuarios al momento de elegir un servicio.

—Con frecuencia los anuncios prometen más de lo que realmente ofrecen.

Entre las prácticas detectadas se encuentra la difusión de información falsa, como cuando se anuncian servicios de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, pese a que estos planes suelen estar sujetos a políticas de uso justo, reducción de velocidad o limitaciones geográficas.

La Profeco también identificó publicidad tendenciosa, aquella que busca influir en la percepción de las personas consumidoras mediante frases como: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”, sin ofrecer datos verificables que respalden dichas afirmaciones.

Otra modalidad es la información parcial, en la que se omiten condiciones relevantes del servicio. Un ejemplo de ello es la promoción de llamadas “gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar restricciones de tiempo, cobertura o tipo de plan. 

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Asimismo, se detectaron mensajes publicitarios exagerados, como “el internet más rápido del mundo”, y artificiosos, que generan expectativas irreales, como ofrecer teléfonos de última generación “sin pagar nada”.

La dependencia también alertó sobre anuncios inexactos, particularmente aquellos que prometen “cobertura total” en una ciudad o región, cuando en la práctica existen zonas sin señal o con servicio limitado.