Uber realiza ajustes en su publicidad por orden de Profeco; evaluará impugnar multa 
Destacó que el número de quejas que han sido ingresadas a través de Profeco relacionadas con el servicio que ofrece la aplicación de Uber, no han sido mayores a 50 durante los años 2016 y 2017.

La empresa  de transporte privado a través de aplicación, Uber, informó que realiza cambios en la publicidad de su producto, luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) le impusiera una una multa de 3 millones 974 mil pesos por el uso de cláusulas abusivas y publicidad engañosa.

A través de un comunicado, la empresa recordó que la Profeco le impuso multas por supuestas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, aunque señaló que los argumentos “no consideran el modelo de negocio de Uber”, por lo que evalúan impugnar dicha sanción. Sin embargo, apuntó, “en cumplimiento a la resolución de la autoridad, hemos realizado los ajustes en nuestra comunicación publicitaria en el plazo ordenado“.

“Desde el mes de abril del presente año estamos en comunicación con la Profeco en relación a nuestra publicidad y sistema de soporte, convencidos de hacer lo correcto en favor de nuestros consumidores”, añadió.

La empresa enfatizó que el soporte y atención a los usuarios siempre ha sido fundamental, por lo que han puesto a su disposición un sistema dentro de la misma aplicación para reportar cualquier irregularidad, además dijo que el número de quejas que han sido ingresadas a través de Profeco relacionadas con el servicio que ofrece la aplicación de Uber, no han sido mayores a 50 durante los años 2016 y 2017, “lo cual representa un número muy reducido en relación al volumen de viajes que se realizan usando la aplicación”.

De todos los viajes realizados usando la aplicación, menos de 1 por ciento resulta en una queja reportada, las cuales atendemos con la prioridad y atención que cada una se merece”, destacó.

Además, aseguró que continuamente actualizan sus Términos y Condiciones, y Guías Comunitarias con el propósito de tener una mejor comunicación que se adapte a las expectativas de los usuarios, para así mejorar y seguir brindando un soporte de 5 estrellas.






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