Suben 13% reclamos a bancos por presunto fraude: Condusef 
De acuerdo con el organismo, las quejas por probable fraude de comercio electrónico vienen de plataformas de servicios y productos como Uber, Spotify, Ticketmaster, Amazon, Cinépolis y Palacio de Hierro.

En el primer trimestre del año aumentaron 13 por ciento los reclamos a los bancos por posible fraude, informó Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

En conferencia de prensa, el titular de la Condusef detalló que de las dos millones 179 mil reclamaciones registradas hacia la banca comercial en los primeros tres meses del año, 78 por ciento, es decir, un millón 699 mil 815, fue por un presunto fraude, y el resto, por movimientos operativos del sector bancario.

Precisó que del total de los reclamos por un probable fraude, un millón 4 mil 878 fueron por operaciones en comercio electrónico, 658 mil 886 fueron por transacciones comerciales realizadas de manera tradicional, como una terminal punto de venta, y 36 mil 32 por un fraude cibernético sin ningún tipo de vínculo al comercio electrónico.

De las reclamaciones en comercio electrónico en el primer trimestre, 668 mil 048 (67 por ciento) se relacionaron con el uso de tarjetas de crédito y 33 mil 390 con plásticos de débito (33 por ciento).

Detalló que el monto total reclamado de los usuarios de la banca por presunto fraude en operaciones de comercio electrónico en el periodo enero-marzo ascendió a más de mil 200 millones de pesos.

Santander es la entidad financiera que registra el mayor número de reclamaciones (28 por ciento), le siguen Citibanamex (26 por ciento) y Banorte IXE (25 por ciento).

El titular de la Condusef resaltó que todas las quejas por probable fraude de comercio electrónico vienen de plataformas comerciales de servicios y productos como Uber, Spotify, Ticketmaster, Amazon, Mercado Libre, Cinépolis, El Palacio de Hierro, entre otras.

Di Contanzo argumentó que la tendencia y el incremento de los reclamos por presunto fraude y en particular en comercio electrónico se debe, entre otros factores, a la vulnerabilidad de los datos personales y la información que los usuarios deben descargar para materializar las compras en las distintas plataformas.

“El 70 por ciento de las plataformas exige guardar la información de las tarjetas de crédito y débito, y los comercios también carecen de lineamientos para proteger las bases de datos de la información de los compradores”, añadió.

Adelantó que en octubre la Secretaría de Economía (SE) publicará una norma para comercio electrónico con la intención de disminuir la incidencia delictiva.

Reiteró que es necesario fortalecer el resguardo de información mediante políticas de control, la implementación de políticas de cifrado, acceso, retención y resguardo de información, así como garantizar la supresión de los datos personales una vez concluido el servicio.

Además, recomendó que los comercios deben autenticar al comprador a través de un “captcha”, una selfie con la identificación oficial, contraseñas robustas y otros elementos que les permitan establecer protocolos de mensajería antifraude.

Las autoridades y plataformas deben eficientar las estrategias de combate al fraude cibernético con el monitoreo permanente en intercambio de información y de casos de suplantación de identidad, indicó.

Finalmente, reconoció que el fraude en comercio electrónico con tarjetas bancarias se debe considerar un “foco rojo” pues la ciberdelincuencia ganó en los primeros tres meses del 2018 más de mil 200 millones de pesos.






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