FullPass responde a Profeco y reconoce fallas en devolución de entradas por 'Afterlife' 
Atribuyó estos retrasos a problemas técnicos y logísticos con las tarjetas bancarias, mencionando casos de tarjetas no nominativas o pagos realizados por terceros.
- Redacción AN / BJC
Tras la advertencia emitida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el pasado 1 de octubre, en la que sugería no comprar boletos a la empresa Fullpass, la boletera contestó a la dependencia reiterando su disposición para solucionar los problemas derivados de la cancelación del evento de música electrónica “Afterlife” y defendió su trayectoria en la industria del entretenimiento.
La controversia surgió a raíz de 265 quejas presentadas ante Profeco por la falta de reembolso de boletos para el festival “Afterlife”, que fue cancelado unilateralmente por los organizadores el pasado mes de mayo. La Procuraduría señaló que, de estas quejas, 217 siguen en proceso y que no había sido posible localizar al proveedor en su domicilio registrado, lo que motivó la alerta al consumidor.
En respuesta, el comité directivo de Fullpass informó que solicitó de inmediato una reunión con funcionarios de la dependencia para aclarar la situación. La empresa se deslindó de la responsabilidad directa de la cancelación, atribuyéndola a una decisión de la marca Afterlife. Sin embargo, reconoció que “desafortunadamente, es la empresa boletera la que debe asumir las consecuencias”.
Fullpass admitió que la devolución de las 27,000 entradas vendidas presentó “algunas irregularidades”. Atribuyó estos retrasos a problemas técnicos y logísticos con las tarjetas bancarias, mencionando casos de tarjetas no nominativas, pagos realizados por terceros, tarjetas vencidas e incluso compras a revendedores, lo que, según la empresa, imposibilitó localizar a ciertos usuarios para efectuar el reembolso.
Para dimensionar el incidente, la compañía destacó que en los últimos cuatro años ha gestionado la venta de 212,675 boletos para 221 eventos, con un porcentaje de incidentes de apenas el 0.01%. Subrayaron que las 265 quejas representan una fracción mínima del total de boletos vendidos para Afterlife.
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A pesar de las justificaciones, Fullpass admitió errores en su manejo de la crisis. “Reconoció que por error de comunicación se envió un mail equivocado a los afectados, lo cual provocó el enojo de quienes no recibieron sus reembolsos a tiempo”, se lee en el comunicado.
Como medida correctiva y en acuerdo con Profeco, la empresa se comprometió a crear una mesa de negociación para atender a los consumidores. Además, habilitó canales de comunicación directos y específicos para agilizar los reembolsos pendientes.
En un mensaje dirigido a los afectados, el equipo de Fullpass expresó: “Asumimos nuestra responsabilidad y te ofrecemos una sincera disculpa. Sabemos que los reembolsos del evento Afterlife han presentado retrasos mayores a lo esperado, y entendemos la inquietud y frustración que esto puede generar”.
